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用户投诉中国鲜花网至今未配送 申请退款无人理会
发布时间:2014年07月01日 17:09:28

(电子商务研究中心讯)  2014年6月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄女士对中国鲜花网的投诉,称退款无门。

  (注:网经社配图)

  以下为用户投诉信息:

  2014年5月18日晚下的订单,共支付289元的费用,订单号: 5181756922011。

  我要求在5月20日下午4-6点之间配送,但一直没有任何消息,我们7点半投诉到鲜花网的投诉中心,直至晚上十点才有人打了电话过来询问我们要不要送过来,而那时小孩已经睡觉了,生日宴会已经结束很久,虽然没有配送,但至今鲜花网无任何人跟进,也没有任何退款。

  在此期间客服的400电话我打了十几次,一开始都是背景音乐,然后突然就说电话忙音,一次都没有接通过,QQ客服和网页客服完全没有回应客户的任何问题,更不要说跟进,只会弹出标准的服务承诺之类的废话,或者说前面有100多人在排队,之后就自动断线,出了问题,客户完全是求救无门。要求退款!!!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中国鲜花网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。

  为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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